LIVRAISON & COMMANDE

Comment se passe la pré-commande ? 🛒

Lorsqu’un produit est en précommande, ce dernier sera livré dans le délai indiqué sur la fiche produit de l’article, à la fin du descriptif.

Des e-mails vous seront envoyés, pour vous tenir informé, tout au long de la préparation de votre commande. Pour des raisons écologiques, si une commande contient d'autres articles, elle sera expédiée dans son intégralité dans le même délai indiqué. Si vous avez besoin de deux expéditions distinctes, vous pouvez nous écrire à bonjour@maeliparis.com.

L'article que je voulais est en rupture de stock ! Y aura-t-il un réassort ? 🛒

Chez Maéli Paris, nous avons fait le choix de l’upcycling pour notre offre de prêt-à-porter et de couture. 

Par conséquent, nos stocks sont disponibles en édition très limitée, et nos productions sont réalisées en petite série. Chaque pièce ou produit est (presque) unique ⭐.

Nous ne pouvons donc garantir un réassort sur un produit donné. Mais tout espoir n’est pas perdu : il est possible qu’un jour, nous retrouvions un tissu similaire.

Dans tous les cas, nous vous inventons grandement à nous écrire à l’adresse bonjour@maeliparis.com. Nous pourrions vous proposer une petite pépite qui ressemble à votre coup de cœur 😍.

 Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, est-ce que ma commande a bien été prise en compte ? 🛒

Lorsque votre commande est terminée, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse mail indiquée lors du processus d’achat. 

Pour les patrons PDF - Le mail de confirmation est envoyé via l’adresse “delivery@shopify.com” et l’objet du mail sera : “Votre patron PDF est là !”.

Pour les autres produits - Le mail de confirmation est envoyé via l’adresse “bonjour@maeliparis.com” et l’objet du mail sera : “Commande #numéro de commande”.

Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à : 

  • Vérifier les spams dans votre boite mail.
  • Vous connecter sur votre compte client.
  • Nous écrire sur l’adresse mail : bonjour@maeliparis.com. Nous-pourrons nous s’assurer que votre commande a bien été prise en compte, et vous renvoyer le mail de confirmation.

Dans quels pays livrez-vous ? 🚚

Pour le moment, Maéli Paris livre : 

  • En France Métropolitaine 🇫🇷
  • En Belgique 🇧🇪
  • Au Luxembourg 🇱🇺
  • En Allemagne 🇩🇪
  • En Espagne 🇪🇸
  • Au Portugal 🇵🇹
  • En Suisse 🇨🇭

Si le pays de livraison souhaité n’est pas dans cette liste, n’hésitez pas à nous écrire sur l’adresse : bonjour@maeliparis.com.

Quels sont vos modes de livraison ? 🚚

Selon le pays de livraison, plusieurs modes de livraison sont possibles. 

Le détail par pays se trouve dans la section "Quels sont les délais et les frais de livraison ?" (juste en dessous)

Pour la France, les modes de livraison proposés sont :

  • Livraison à Domicile avec La Poste : en Colissimo ou lettre suivie
  • Livraison en relais avec Mondial Relais 
  • Livraison express à domicile avec Chronopost (Offre Chronpost 18)
  • Livraison express en relais avec Chronopost (Offre Chronopost Relais 13)

Le choix de livraison se fera après la validation de votre panier.

Quels sont les délais et les frais de livraison ? 🚚

Le délai d’envoi ne prend pas en compte le délai de préparation d'une commande. Ce dernier peut aller de 1 à 3 jours ouvrés. 

Le délai de livraison est lui effectif a compté de la prise en charge du colis par le transporteur.

Selon le pays et le poids du colis, les frais et les délais peuvent varier. 

Vous pouvez les consulter juste ici :

France Métropolitaine 🇫🇷

  • Lettre verte suivie : à domicile - 3 jours ouvrables : 4,50 €
  • Colissimo : à domicile - 2 à 3 jours ouvrables : de 6,70 € à 21,30 € 
  • Chronopost 18 : à domicile - le lendemain avant 18 h 00 : de 16 € à 24 €
  • Mondial Relay : en point de retrait - 3 à 5 jours ouvrés : de 4,40 € à 14,90 €
  • Chronopost Relais 13 : en relais, le lendemain avant 13h en relais : de 10,50 € à 17 €

La Livraison gratuite à partir de 150 € d’achat en point de retrait Mondial Relay.

Belgique 🇧🇪 & Luxembourg 🇱🇺

  • Mondial Relay : en point de relais - 3 jours ouvrés : de 4,60 € à 14,40 €
  • Mondial Relay : à domicile - 3  jours ouvrés : de 10,40 € à 21,60 €

Allemagne 🇩🇪

  • Mondial Relay International : à domicile - en 3 à 5 jours ouvrés : de 11,50 € à 22,90 €

Espagne 🇪🇸 & Portugal 🇵🇹

  • Mondial Relay : en point de retrait - 5 jours ouvrés : de 6,80 € à 11,40 €
  • Mondial Relay International : à domicile - 5 jours ouvrés : de 12,90 € à 17,50 €

En Suisse 🇨🇭

  • Colissimo International : à domicile - 3 à 8 jours ouvrés : de 13,45 € à 39,65 €

Comment puis-je suivre ma commande ? 🚚

Après avoir réalisé votre achat, plusieurs mails vous seront envoyés : 

  1. La confirmation de commande
  2. L’expédition de la commande
  3. La livraison de la commande

Votre numéro de suivi associé sera communiqué dans le mail d’expédition de la commande. Cela vous permettra de suivre son acheminement. 

Vous pouvez suivre votre commande ici : 

  • Pour une livraison à domicile, rendez-vous ici, puis entrez le numéro de suivi pour connaître le statut de la livraison
  • Pour une livraison en point relais, rendez-vous ici, puis entrez le numéro de suivi et le code postal pour connaître le statut de la livraison
  • Pour une livraison express en relais, rendez-vous ici, puis entrez le numéro de suivi pour connaître le statut de la livraison.

En cas de difficulté, ou si vous ne trouvez pas le numéro de suivi, n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse bonjour@maeliparis.com. 

Mon colis a été retourné à l’expéditeur, que faire ? 🚚

Si votre colis nous a été retourné, il peut y avoir plusieurs raisons : 

  • Adresse incomplète
  • Destinataire inconnu 
  • Colis non récupéré dans les délais impartis

Dans ce cas, écrivez-nous un petit message à l’adresse suivante : bonjour@maeliparis.com, ainsi, nous pourrions trouver une solution à votre problème.

LES RETOURS & ÉCHANGES

Je souhaite retourner ma commande, est-ce possible ? 🔄

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner votre commande. 

Toutefois, certains de nos produits ne sont pas éligibles au droit de rétraction : 

  • Les patrons de couture PDF 
  • Les patrons de couture pochette

Pour que le retour soit accepté, l’article ne doit pas avoir été utilisé, porté, lavé et il doit toujours avoir son étiquette d’origine. Dans le cas contraire, les produits ne pourront être repris.

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).

Pour faire une demande de retour, vous pouvez remplir notre formulaire de retour ou nous écrire à l’adresse mail suivante : bonjour@maeliparis.com.

Est-il possible de faire un échange ? 🔄

Oui, il est possible de demander un échange, uniquement pour la gamme prêt-à-porter de notre site internet 👗.

Pour cela, vous pouvez remplir notre formulaire de retour ou nous contacter par mail à l’adresse suivante : bonjour@maeliparis.com 

Combien de temps dois-je attendre pour avoir mon remboursement ? 🔄

À réception du produit retourné, notre équipe s’assure de l’état et de la conformité de l'article. 

Seuls les articles non utilisés, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine (les articles doivent être dans un état neuf) pourront être remboursés.

Lorsque la vérification sera terminée, un mail vous sera envoyé vous indiquant la validation du retour et de son remboursement.

Ce dernier apparaîtra sur le compte bancaire avec lequel la commande a été passée, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

LE PAIEMENT

Le paiement est-il sécurisé ? 💰

Oui, le paiement est sécurisé via le protocole 3D secure.

Vous n’avez rien à craindre. 🔒

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? 💰

Nous acceptons les moyens de paiement suivant : 

  • Carte de crédit : Visa, Mastercard, American Express.
  • Compte Paypal.
  • Alma qui propose une solution de paiement en plusieurs fois (2 ou 3 fois).

Comment puis-je payer ma commande avec une carte-cadeau Maéli ? 💰

Pour régler votre commande avec votre carte-cadeau Maéli, suivez ces étapes : 

  • À l’étape de paiement, dans la case : “code de réduction ou carte-cadeau”, entrer le numéro de votre carte. 
  • Une fois le code entré, vous avez juste à valider et le montant vous sera automatiquement déduit.

Si votre carte-cadeau ne couvre pas la totalité du montant de votre commande, vous pouvez compléter votre achat avec un autre mode de paiement. À l’inverse, si le montant total de votre commande est inférieur à celui de la carte-cadeau, vous pourrez utiliser le solde restant pour une autre commande.

Est-il possible de régler en plusieurs fois ? 💰

Et oui, chez Maéli, on vous offre la possibilité de régler gratuitement, toute commande supérieure à 50 €, en plusieurs fois (2 ou 3 fois sans frais). Nous utilisons le prestataire de service, Alma. 

Mais alors comment cela fonctionne ?

Il suffit de : 

  1.  Choisir l’option “Alma - payez en 2 fois” ou “Alma - payez en 3 fois” lors de l’étape de validation de la commande. 
  2. Vérifier votre commande, puis cliquer sur “payer maintenant”.
  3. Vous serez alors redirigé vers le site Alma, pour finaliser la transaction de manière sécurisée avec le protocole de 3D Secure. Vous n’avez plus qu’à suivre les différentes étapes sur le site Alma.

Un mail de confirmation vous sera envoyé par Maéli (confirmation de commande) et par Alma (confirmation de paiement). 

Alma vous notifie également par mail, quatre jours avant vos différentes échéances.

Mon paiement ne passe pas, que dois-je faire ? 💰

Si votre paiement n’aboutit pas ❌, pas de panique ! Nous vous invitons à : 

  • Vérifier que les informations de la carte de crédit ont correctement été renseignées (avec une attention particulière sur le nom et prénom).
  • Supprimer vos cookies et historiques de navigation 🍪 : certains cookies peuvent empêcher un paiement d’aboutir. Pour cela, il suffit d’aller dans votre historique de navigation pour effacer les cookies, vider le cache, voir supprimer l’historique.
  • Essayer de payer avec une autre carte de crédit.
  • Essayer le paiement via PayPal.

Si cela ne fonctionne toujours pas, contacter notre service client à l’adresse e-mail : bonjour@maeliparis.com, nous nous efforcerons de trouver une solution.

Comment obtenir une facture ? 💰

Un résumé de votre commande est disponible dans le mail de confirmation de commande ou sur votre compte client.

Si cela n’est pas suffisant et que vous souhaitez une facture, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse : bonjour@maeliparis.com. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

LES PRODUITS

Patrons de couture

Les marges de couture sont-elles incluses ? ✂️

Oui, pour tous nos patrons, les marges de couture sont bien incluses.

Comment télécharger un patron PDF ? ✂️

Lorsque votre commande est terminée, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse mail indiquée lors du processus d’achat.

Ce mail est envoyé via l’adresse “delivery@shopify.com” et l’objet du mail sera : “Votre patron PDF est là !”. Si le mail n’est pas arrivé, rendez-vous à la question un peu plus bas : J’ai commandé un patron PDF, mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?

Ce mail de confirmation contient, un lien qui vous renvoie vers le site Maéli Paris afin de télécharger votre patron PDF. Il suffit de cliquer sur “Télécharger maintenant”.

Le fichier téléchargé sera en format ZIP.

Pour le “dézipper”, il suffit de (selon votre appareil) : 

  • Appuyer longuement sur le fichier zip ou double-cliquer sur le fichier zip. 
  • Cliquer avec le bouton droit de votre souris sur le dossier, puis de sélectionner “Extraire tout”, et de suivre les dernières instructions. 

Le contenu va alors se décompresser (ou dézipper donc).

En cas de difficulté, vous pouvez tenter en téléchargeant (gratuitement) : 

  • WinZip, si vous avez un PC.
  • Izip, si vous avez un Mac.

Nous vous conseillons d’enregistrer le dossier du patron PDF sur votre appareil.

Bien sûr, si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à nous écrire sur l’adresse : bonjour@maeliparis.com. 

J’ai commandé un patron PDF il y a plus d’un an et je n’ai pas stocké les éléments sur mon ordinateur. Je n’ai pas créé de compte client et je ne retrouve plus le mail de confirmation de commande. Comment faire ? ✂️

Après avoir bien recherché votre patron PDF, si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous un petit mail à : bonjour@maeliparis.com 

Comment se présentent vos patrons pochettes ? ✂️

Nos patrons pochettes sont présentés dans une jolie pochette cartonnée, au format A5. Vous y trouverez : 

  • Le guide de montage imprimé en couleur.
  • Le patron imprimé en couleur.

Nos patrons pochettes sont imprimés en France.

J’ai commandé un patron PDF, mais je ne l’ai pas reçu, que faire ? ✂️

Lorsque votre commande est terminée, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse mail indiquée lors du processus d’achat. 

Pour les patrons PDF - Le mail de confirmation est envoyé via l’adresse “delivery@shopify.com” et l’objet du mail sera : “Votre patron PDF est là !”.

Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à : 

  • Vérifier les spams dans votre boite mail.
  • Vous connecter sur votre compte client.
  • Nous écrire sur l’adresse mail : bonjour@maeliparis.com. Nous-pourrons nous s’assurer que votre commande a bien été prise en compte, et vous renvoyer le mail de confirmation.

Kits de couture

Comment personnaliser mon kit couture ? Qu’est-ce qui change d’un kit à un autre ? 🌈

Chez Maéli, nous souhaitons vous laisser le choix de personnaliser votre kit couture 😍. 

Selon le projet couture, les éléments à choisir sont susceptibles de varier. 

De manière générale, c’est à vous que revient le choix des tissus. 

Les choix possibles par projet se trouvent dans la liste ci-dessous : 

En fonction du kit qui vous fait craquer, il suffit de choisir les différents composants en cliquant sur les “étiquettes”.

Les tissus (extérieur / doublure / empiècements) sont illustrés par une photo comportant le nom du tissu.

Lorsque votre sélection est terminée, vous n’avez plus qu’à cliquer sur “ajouter au panier” et procéder au paiement.

En cas de doute ou de difficultés, nous vous invitons à nous écrire sur l’adresse : bonjour@maeliparis.com.

Vêtements

Où sont fabriqués les vêtements et accessoires ? 👗

Chez Maéli Paris, tous nos vêtements et nos accessoires sont confectionnés avec amour, en France 🇫🇷.

Nous collaborons principalement avec des coopératives de femmes couturières, des ateliers de couture professionnels et des entreprises d’insertion professionnelle.

Nos fournisseurs sont choisis à l’aide d’un cahier des charges très précis pour :

  • Leur savoir-faire.
  • Leurs engagements environnementaux et sociétaux.
  • Leur localisation et leur méthode de production.

Mais ce n’est pas tout, nous travaillons avec un maximum de fournisseurs français pour favoriser un circuit court et local. 

Pour chaque produit, vous pouvez retrouver les informations concernant sa fabrication directement sur sa fiche produit. 

Quelles matières utilisez-vous ? 👗

Pour éviter de produire à nouveau et pour préserver notre précieuse planète, nous avons choisi l’upcycling. Nous utilisons donc un maximum : 

  • D’anciens tissus vintage que nous revalorisons : rideaux, draps, nappes…
  • Des rouleaux en fins de stock de maisons de mode. 

Cela évite de produire de la nouvelle matière.

Cependant, nous pouvons également mixer ces matières upcyclées avec de nouvelles matières (par exemple sur notre sweat Simone).

Dans ce cas-là, nous avons mis en place un cahier des charges très strict (matières biologiques, certifiées), en privilégiant les matières naturelles, telles que le coton.

Carte-cadeau

Je souhaite offrir une carte-cadeau, comment procéder ? 🎁

Pour offrir une carte-cadeau Maéli Paris, il vous suffit de suivre ces étapes : 

  • Rendez-vous sur notre page “Carte-Cadeau”.
  • Choisissez votre montant : entre 10 € et 150 €.
  • Ajoutez-la à votre panier.
  • Finalisez votre commande.

La carte-cadeau Maéli est 100 % digitale, vous recevrez donc un mail avec la e-carte-cadeau. 

Vous pourrez alors l’imprimer ou la transférer à votre bénéficiaire. 

Cette dernière est valable sur tous nos produits et pendant un an. 

Comment fonctionne la carte-cadeau Maéli ? 🎁

Les cartes-cadeaux Maéli sont valables un an à compter de la date d’achat, sur l’ensemble de notre boutique en ligne. 

Au moment de votre achat, il vous suffit d’entrer le code de votre carte-cadeau dans la section “code de réduction ou carte-cadeau”, puis cliquez sur “Valider”.  Le montant de la carte-cadeau sera automatiquement déduit.

  • Si votre carte-cadeau ne couvre pas l’intégralité du montant de votre commande, vous pouvez compléter votre achat avec un autre mode de paiement.
  • À l’inverse, si le montant de la commande est inférieur à celui de la carte-cadeau, il vous sera possible d’utiliser le solde lors d’une commande ultérieure.